Nowy lead pyta o wolne terminy w sobotę
Playbook sprzedaży i skrzynki
Proponowane działanieOdpisać z zatwierdzonymi terminami weekendowymi
Szkic gotowyNiskie ryzykoWymaga zatwierdzenia
System Operacyjny Firmy · Nic nie wychodzi bez zatwierdzenia
Zamień powtarzalną pracę w system, na którym działa Twoja firma.
Silpho mapuje, jak praca naprawdę przechodzi przez Twoją firmę, podpina narzędzia i wiedzę, których już używacie, i zamienia powtarzalne procesy w niezawodne playbooki. System przygotowuje pracę, kieruje wyjątki do ludzi i zbiera ważne decyzje w jednej widocznej kolejce.
Zacznij od jednego procesu. Buduj system wokół tego, co się sprawdzi.
Kolejka operacyjna
Dzisiaj
7Czeka na decyzję
12Czeka na odpowiedź
4W trakcie
18Zamknięte dzisiaj
Illustrative operator action: Sprawdź
Recenzja na jedną gwiazdkę mówi o nieodbytej wizycie
Playbook treści i reputacji
Proponowane działanieEskalować przed jakąkolwiek publiczną odpowiedzią
Zalecana eskalacjaWysokie ryzykoWymaga zatwierdzenia
Faktura od przewoźnika jest o 1 700 zł wyższa niż zatwierdzona wycena
Playbook operacji i wyjątków
Proponowane działaniePorównać wycenę, fakturę i zapis przesyłki
Załączone 3 dokumenty źródłoweWymaga decyzjiWymaga zatwierdzenia
Scenariusz wideo z artykułu jest gotowy
Playbook treści i reputacji
Proponowane działanieWysłać sprawdzony szkic do redakcji
Źródła zweryfikowaneGotowe do sprawdzeniaWymaga sprawdzenia
- Obecne systemy zostają
- Najpierw tryb obserwacji, potem autonomia
- Człowiek zatwierdza działania z konsekwencjami
- Mierzone wyniki, nie wymyślone ROI
01Najpierw jeden proces
02Obecne narzędzia zostają
03Domyślnie szkic i zatwierdzenie
04Każde działanie da się prześledzić
Buduje to founder, który wypuścił ponad 25 aplikacji na produkcję.
To nie kolejny chatbot
Twój zespół nie powinien prowadzić firmy przez okno czatu.
Praca ma przychodzić przygotowana.
System budzi się, gdy przyjdzie mail, zmieni się dokument, pojawi się recenzja, wypadnie termin kontaktu albo odpali się zaplanowana kontrola. Zbiera potrzebny kontekst, prowadzi sprawę według zatwierdzonego playbooka i pokazuje tylko te decyzje, które wymagają człowieka.
Zwykły czat
- Czeka, aż ktoś napisze prompt
- Zwraca odpowiedź
- Zapomina stan pracy
- Ukrywa dowody i niepewność
- Kończy się razem z rozmową
- Trudno to zmierzyć
System Operacyjny Silpho
- Reaguje na zdarzenia i harmonogram
- Tworzy pracę gotową do sprawdzenia
- Trzyma stan procesu w uporządkowanych rekordach
- Pokazuje kontekst, dowody i ryzyko
- Prowadzi sprawę przez zatwierdzenia i przypomnienia
- Śledzi jakość, koszt i wynik
Czat sprawdza się przy doraźnym myśleniu. Powtarzalna praca operacyjna potrzebuje stanu, kontroli i drogi do zamknięcia.
Twój system operacyjny
Jedna warstwa robocza na narzędziach, których Twój zespół już używa.
Silpho dokłada najmniejszą niezawodną warstwę wokół procesu. Obecne systemy zostają źródłem prawdy. Playbooki koordynują pracę, agenci wchodzą tylko tam, gdzie potrzebna jest interpretacja, a uprawnienia, limity, zatwierdzenia i działania z konsekwencjami kontroluje zwykły kod.
Praca przychodzi
- Poczta
- Rozmowy
- CRM
- Recenzje
- Dokumenty
- Systemy wewnętrzne
System Operacyjny SilphoWiedza · Playbooki · Agenci · Automatyzacje
- Obserwuj
- Interpretuj
- Przygotuj
- Zweryfikuj
- Skieruj
Kontrola zostaje widoczna
- Kolejka pracy
- Zatwierdzenia
- Dowody
- Rejestr działań
Dozwolone kolejne kroki
- Szkicuj
- Aktualizuj
- Przypisz
- Zaplanuj
- Eskaluj
Zwykle bez migracji na nową platformę. Bez agenta, który sam dobiera sobie uprawnienia. Bez działań z konsekwencjami ukrytych w zapisie czatu.
Playbooki operacyjne
Zacznij od pierwszego procesu, który ruszy realny wskaźnik.
To nie jest zbiór oderwanych botów. Pierwsze wdrożenie to jeden zamknięty playbook z jasnym wejściem, właścicielem procesu, spisanymi zasadami, znanymi ścieżkami błędu i mierzalnym efektem biznesowym.
01
System sprzedaży i skrzynki
Zamienia telefony, formularze i maile w skwalifikowane kolejne kroki gotowe do sprawdzenia, bez gubienia kontekstu całej rozmowy.
- Klasyfikuje i streszcza zapytania
- Przygotowuje odpowiedzi i szkice ofert
- Pilnuje kontekstu w długich wątkach
- Planuje przypomnienia o kontakcie
- Aktualizuje CRM po zatwierdzeniu
- Eskaluje nietypowe zapytania handlowe
Przykładowe zadanie w kolejce
Nowe zapytanie mieści się w standardowym obszarze obsługi. System przygotował odpowiedź, dołączył właściwe informacje o usłudze i zaplanował przypomnienie na wypadek, gdyby lead się nie odezwał.
02
System operacji i wyjątków
Pilnuje powtarzalnej pracy operacyjnej i wyciąga wyjątki ze skrzynek, dokumentów, arkuszy i systemów wewnętrznych.
- Wykrywa braki i niezgodności
- Uzgadnia dane między źródłami
- Przygotowuje wiadomości do klientów i dostawców
- Kieruje przypadki wysokiego ryzyka do ludzi
- Pilnuje terminów i spraw bez rozstrzygnięcia
- Codziennie podsumowuje, co wymaga uwagi
Przykładowe zadanie w kolejce
Data dostawy w mailu od klienta nie zgadza się z datą w systemie wewnętrznym. Playbook zebrał oba zapisy i skierował rozbieżność do decyzji.
03
System treści i reputacji
Zamienia zatwierdzone materiały firmowe w użyteczne treści i prowadzi procesy reputacyjne, nie gubiąc kontekstu marki ani źródeł.
- Śledzi recenzje i przygotowuje odpowiedzi
- Przerabia artykuły, nagrania rozmów i dokumenty źródłowe
- Tworzy scenariusze wideo i storyboardy
- Przygotowuje case studies i FAQ
- Prowadzi kolejkę sprawdzania i publikacji
- Zachowuje odnośniki do źródeł
Przykładowe zadanie w kolejce
Zakończony projekt i pozytywna recenzja zamieniły się w szkic case study, post do social mediów i brief na wideo z artykułu. Wszystko czeka na sprawdzenie.
Przykładowe zastosowania
Ma sens tam, gdzie praca się powtarza, a wyjątki kosztują.
01System sprzedaży i skrzynki
- Obsługa leadów
- Tworzenie ofert
- Onboarding klienta
02System operacji i wyjątków
- Obsługa dokumentów
- Raportowanie operacyjne
- Wyjątki w przesyłkach
- Wiedza wewnętrzna
- Mikronarzędzia do procedur
03System treści i reputacji
- Odpowiedzi na recenzje
- Współprace z twórcami
- Ponowne użycie treści
- Artykuł na wideo
To przykłady, nie gotowe produkty z półki. Zakres zależy od procesu, danych, uprawnień i dostępu do systemów.
Metoda wdrożenia
Zmapuj realną pracę. Udowodnij, że system działa.
Zwiększaj autonomię ostrożnie.
- 01
Mapowanie
Spisujemy, jak praca naprawdę wygląda: wyjątki, obejścia, niepisane zasady, przekazania i przypadki, których nigdy nie ma w oficjalnej procedurze.
CzłowiekAgent - 02
Projekt
Ustalamy, co ma być zwykłym, przewidywalnym kodem, gdzie przyda się ocena agenta, a gdzie kontrolę musi zachować człowiek.
CzłowiekAgent - 03
Budowa
Podpinamy potrzebne narzędzia i budujemy jeden wąski proces od początku do końca, zamiast automatyzować oderwane kroki.
CzłowiekAgent - 04
Obserwacja
System pracuje obok zespołu, ale nie robi nic, co ma konsekwencje. Jego decyzje porównujemy z tym, jak sprawę poprowadzili ludzie.
CzłowiekAgent - 05
Ewaluacja
Zanim autonomia rośnie, mierzymy reprezentatywne przypadki, ścieżki błędów, koszt, czas odpowiedzi, jakość eskalacji i zgodność z zasadami.
CzłowiekAgent - 06
Wdrożenie i poprawki
System dostaje tylko tyle autonomii, ile potwierdzają dane. Poprawki od ludzi trafiają do sprawdzonych przypadków testowych, aktualizacji zasad albo zmian w procesie, a nie do cichej samodzielnej modyfikacji.
CzłowiekAgent
Celem nie jest maksymalna autonomia. Celem jest przewidywalna dźwignia operacyjna.
Wartość biznesowa
Każde wdrożenie ma poprawić przychód, koszt albo ryzyko.
Przychód
Odpowiadaj, póki klient jest zainteresowany, przypominaj się bez wyjątków, zwiększ przepustowość sprzedaży i wytnij zbędne opóźnienia w kontakcie z klientem.
Co można zmierzyć
- Czas pierwszej odpowiedzi
- Domknięte przypomnienia
- Skwalifikowane szanse
- Czas przygotowania oferty
- Konwersja
Koszt
Mniej powtarzalnej administracji, przepisywania danych, obsługi dokumentów, cyklicznych raportów i koordynacji między ludźmi a systemami.
Co można zmierzyć
- Minuty na sprawę
- Czas pracy człowieka
- Liczba obsłużonych spraw
- Zaległości
- Koszt zamkniętego procesu
Ryzyko
Wyłap braki w danych, niespójne zapisy, naruszenia zasad, terminy, twierdzenia bez pokrycia i nietypowe przypadki, zanim urosną w większy problem.
Co można zmierzyć
- Wykryte wyjątki
- Zablokowane błędne działania
- Trafność eskalacji
- Naruszenia zasad
- Sprawy bez rozstrzygnięcia
Jeśli procesu nie da się jeszcze zmierzyć, pierwszym efektem pracy jest ustalenie, co mierzyć, zanim ruszy budowa.
Zacznij od małego
Jeden punkt wejścia. Czytelna droga na produkcję.
- 1Bezpłatna rozmowa wstępna
- 2Sprint systemu operacyjnego
- 3Pierwsze wdrożenie
- 4Stała współpraca operacyjna
- 5Kolejne procesy
01Bezpłatnie · 20 minut
Rozmowa wstępna o systemie
Przynieś jeden powtarzalny proces, osoby, które go prowadzą, narzędzia, których dotyka, i wynik, który chcesz poprawić. Dostajesz konkretną odpowiedź, czy to praca dla systemu szytego na miarę Twojej firmy.
0 zł- Jeden wybrany proces
- Wstępne sprawdzenie dopasowania i danych
- Rozmowa o ryzyku i złożoności
- Jasna rekomendacja kolejnego kroku
02Stały zakres · zwykle 5 dni roboczych
Sprint systemu operacyjnego
Uporządkowana analiza, która mapuje obecny proces, wskazuje najmniejszy sensowny system i opisuje, jak ma działać.
Od 2 900 zł netto- Mapa realnego procesu i wyjątków
- Priorytety wpływ–wysiłek
- Mapa decyzji: zwykły kod, agent czy człowiek
- Obecny punkt odniesienia i miernik sukcesu
- Specyfikacja pierwszego systemu
- Plan ewaluacji i pracy w trybie obserwacji
- Omówienie i rekomendacja na własność
Koszt sprintu jest odliczany, jeśli Silpho buduje pierwszy system.
Zacznij sprint03Jeden proces na produkcji
Pierwszy proces w systemie
Silpho buduje jeden wąsko zdefiniowany proces operacyjny, podpina potrzebne systemy, dokłada kontrole i zatwierdzenia, testuje ścieżki błędów i przekazuje działający system na produkcji.
Wycena po audycie- Jeden proces od początku do końca
- Potrzebne integracje
- Uporządkowany stan procesu
- Ścieżka zatwierdzania przez człowieka
- Kontrola zasad i uprawnień
- Obsługa błędów i idempotencja
- Przypadki testowe
- Plan pomiaru
- Dokumentacja i przekazanie
Ostateczny zakres zależy od złożoności procesu, integracji, dostępów, jakości danych i wymaganych zabezpieczeń. Koszty zewnętrznego oprogramowania i zużycia są rozliczane osobno.
Porozmawiaj o pierwszym wdrożeniuPo pierwszym procesie
Stała współpraca operacyjna
Gdy pierwszy proces już działa, Silpho pilnuje jego wyników, przegląda ewaluacje, naprawia błędy, poprawia playbooki, trzyma w ryzach koszt modeli i rozszerza system operacyjny na kolejny sensowny proces.
Zakres ustalany po pierwszym wdrożeniu- Przeglądy operacyjne
- Przegląd ewaluacji
- Analiza incydentów i awarii
- Poprawki promptów i zasad
- Zmiany w procesie
- Nowe scenariusze uruchamiane z harmonogramu
- Optymalizacja kosztu modeli
- Utrzymanie integracji
- Wdrożenie zespołu
- Raportowanie wyników
Zostaw systemy, które zespół już zna
To system ma dopasować się do firmy, a nie firma do nowej platformy.
Silpho zaczyna od oprogramowania, danych, uprawnień, wiedzy i zasad, które już u Ciebie działają. Nowe narzędzie wchodzi tylko wtedy, gdy obecny zestaw nie obsłuży potrzebnego procesu albo wymaganych zabezpieczeń.
- Poczta i kalendarz
- CRM i formularze
- Rozmowy i transkrypcje
- Dokumenty i pliki
System Operacyjny SilphoWiedza · Playbooki · Agenci · Automatyzacje
- Recenzje i publikacja
- Wewnętrzne bazy danych
- ERP, TMS i systemy branżowe
- Komunikacja w zespole
Zakres integracji zależy od dostępnych API, uprawnień do kont i wdrażanego procesu. Wymienione kategorie nie oznaczają partnerstw z dostawcami.
Wiedza o Operations OS
Jak projektować niezawodne operacje z AI.
Praktyczne notatki o mapowaniu powtarzalnej pracy, umieszczaniu agentów w jasnych granicach, mierzeniu procesu i zwiększaniu autonomii dopiero wtedy, gdy wspierają ją dowody.
Najczęstsze pytania
Jasne granice, zanim cokolwiek powstanie.
Pierwszy przydatny system jest zwykle węższy, bardziej kontrolowany i łatwiejszy do zmierzenia niż pierwszy pomysł z tablicy.
Najpierw jeden proces
Buduj system operacyjny proces po procesie.
Przynieś jeden powtarzalny proces, narzędzia, które go obsługują, i ten fragment, który ciągle się sypie. Dostaniesz konkretną odpowiedź, czy to praca dla systemu szytego na miarę i jak powinno wyglądać najmniejsze sensowne wdrożenie.
Bez namawiania na migrację platformy. Bez wymyślonego ROI. Bez zobowiązania do budowy po rozmowie wstępnej.